• Home

Wist je dat online reviews op o.a. Facebook ook meetellen voor je Google Ranking?

70% van de mensen gaat van tevoren online op onderzoek uit voordat ze besluiten waar ze hun geld gaan uitgeven. De meningen van mede-consumenten zijn van veel hogere waarde dan de ‘verkoop-/marketingverhalen’ van de bedrijven zelf. Mits het controleerbaar is.

Elk bedrijf kan wel een nep-review schrijven met een bedachte naam erbi en deze tekst op hun website zetten. Maar dat gelooft niemand meer. Dat is de reden dat ik altijd adviseer om te investeren in reviews op Facebook of Google. Vooral Facebook werkt erg goed. En die reviews zijn 100% controleerbaar. De namen kun je aanklikken en dan kom je op de pagina van de review-gever.

Lees verder

Hoe betrouwbaar is de feedback van jouw klanten?

Je wilt je bedrijf verbeteren. Je hebt groeiambities. Je moet mee-innoveren om niet achterop te raken bij de concurrentie. Klantenfeedback is hierbij essentieel.

Maar hoe pak jij die klantenfeedback aan?
Stuur je een enquête rond? Bel je zelf de klanten op? Vraag je het aan ál je klanten? Of alleen aan de enkelen waar je geregeld goed contact mee hebt?

Ik zal het maar gelijk zeggen: Wedden dat ook  jouw klanten niet 100% eerlijk zijn tegen jou.

Lees verder

Warme leads door servicegerichte feedback-call

Iedereen weet dat aftersales superbelangrijk is. Als je beter wil worden, wil groeien of wil weten wat de klant belangrijk vindt, is het essentieel om klantenfeedback op te halen.

Maar helaas zie ik toch erg vaak om mij heen dat hier wat luchtig over gedacht wordt.
Vaak wordt de feedback gebaseerd op klanten die zelf contact opnemen met bijvoorbeeld een vraag of klacht. Of aan de hand van feedback op geautomatiseerde feedbacksystemen zoals Klantenvertellen of Kiyoh.
Krijg je dan écht nuttige informatie? Natuurlijk zullen er altijd uitzonderingen zijn die je echt goede feedback geven op die manier. Maar het gros neemt die moeite helaas niet.

Lees verder

Hé wat fijn, een klagende klant!

Hoe voel jij je als je een klagende klant aan de telefoon of in je zaak hebt?
Vind je dat vervelend? “Daar heb je weer zo’n zeikerd!” “Het is ook nooit goed voor hem.”

Heel veel mensen vinden klagende klanten lastig en kunnen er slecht mee omgaan. Hoe goed je ook je best doet, je kunt niet voorkomen dat je klanten krijgt met klachten. Je doet je uiterste best en toch is de klant niet tevreden. Balen!

Lees verder

Aftersales is net als gezond eten

Twee ons groente en twee stuks fruit. Dit kent bijna iedereen.
Als je gezond wil leven wordt je aangeraden om twee ons groente en twee stuks fruit per dag eten. Iedereen weet het, maar doe je het ook? Eet jij gezond? Of kan dit beter?
Ik zal ook eerlijk zijn. Ik doe het ook niet. Als ik geluk heb, eet ik één stuk fruit per dag. Maar twee ons groente vind ik best wel veel eerlijk gezegd. Dus ik red het eerlijk gezegd nooit.

Stel dat er elke ochtend automatisch twee stuks gevarieerd fruit op je bureau ligt of in je broodtrommel zit. En op je bord ligt het gerecht al klaar inclusief de twee ons groente.
Zou je het dan wel eten? De kans is een stuk groter toch?

Lees verder

Reviewmarketing: Daar kan geen advertentiecampagne tegenop

Wanneer je actief bezig gaat met het binnenhalen van reviews/recensies voor je bedrijf en hierdoor dus nieuwe klanten krijgt noemen we dit reviewmarketing. Ruim 70% van de consumenten die op zoek is naar een nieuw product of dienst, gaat online op zoek en leest de recensies. Als bedrijf is het dus erg interessant om je te gaan focussen op reviewmarketing en actief achter recensies van je klanten aan te gaan.

Nu kun je als bedrijf je website natuurlijk vullen met positieve reviews/recensies van je klanten, maar de kans is groot dat nieuwe potentiële klanten achterdochtig worden. Want het zijn enkel positieve berichten én ze staan alleen op je eigen website. Dus het vertrouwen in die reviews is minder hoog dan reviews op externe websites zoals Facebook of Google.

Lees verder

Word de Coolblue van je branche. Waarom? Hierbij 10 redenen:

Bij veel bedrijven en organisaties ligt de focus vooral op het binnenhalen van nieuwe klanten, wat natuurlijk ook goed is. Maar geef jij je bestaande klanten wel voldoende aandacht?
Nu de markt weer enigszins aantrekt, is dit de tijd om extra focus te leggen op klanttevredenheid.
Behoud goed contact met je klanten én vraag feedback. Coolblue is één van de bedrijven die hier supergoed mee bezig is. Hun motto binnen het gehele bedrijf is: “Alles voor een glimlach
Hoe ze dat doen? Ze weten precies wat hun klanten willen en overtreffen de verwachtingen. Hoe weet je wat jouw klant wil? Juist! Door het monitoren van de klanttevredenheid. Hierbij 10 redenen waarom het monitoren van de klanttevredenheid ook voor jouw bedrijf interessant is.

Lees verder

Maak van je klant jouw ambassadeur (4 tips)

Wie er in slaagt zijn klant tot ambassadeur te maken, zit gebakken. Die fans zijn niet alleen trouw, ze vertellen ook graag verder hoe goed ze het bij jou hebben en sporen anderen aan om bij jou te kopen. Maar hoe maak je een klant tot ambassadeur?

Het draait allemaal om klantenkennis en topservice. Breng in kaart wie je doelgroep is, wat die wil en verwacht, wat die koopt en waar. Als je dat weet, bied jouw klant dan alles wat je in huis hebt!

Lees verder

Doet jouw bedrijf nog niks met online recensies? Gemiste kans!

Recensies geven consumenten de mogelijkheid om meningen en ervaringen te delen met andere consumenten. Consumenten willen vaak goed geïnformeerd zijn voordat ze over gaan tot een aankoop. De informatie van fabrikanten en retailers is echter veelal niet transparant. Consumenten gaan daarom online op zoek naar de ervaringen van andere consumenten. In tegenstelling tot traditionele mond tot mond aanbevelingen zijn online aanbevelingen veelal tussen consumenten die elkaar niet kennen. Consumenten kunnen bijvoorbeeld verschillen in woonomgeving, leeftijd, inkomen en werk. Het enige dat consumenten gemeenschappelijk moeten hebben om ervaringen te kunnen delen, zijn dezelfde interesses, zodat ze relevante informatie en/of kennis kunnen uitwisselen.

Lees verder

Deze 5 feiten over klanttevredenheid wist je waarschijnlijk nog niet.

Waar of niet-waar?

Helaas, tevreden klanten zijn niet altijd trouwe klanten. Helaas blijven klanten vaak op zoek naar nog betere of nog goedkopere producten of nog betere dienstverlening. Zelfs als ze zeggen dat zij tevreden zijn. Tevreden wil ook niets anders zeggen dan dat een bedrijf levert wat afgesproken is en wat de klant verwacht te krijgen. Niets meer en niets minder.

Lees verder

Over 123AFTERSALES

123aftersales is het allereerste bureau dat zich gespecialiseerd heeft in aftersales voor ambitieuze (vak)bedrijven. Waar veel bedrijven zich enkel focussen op het binnenhalen van nieuwe klanten is het in onze visie veel interessanter om je huidige klanten te behouden en uit te bouwen.
Wij gaan voor resultaat, jouw resultaat!

Contact

Brinkstraat 69
9401 HZ Assen
Nederland

T. 0592-201323
E. info@123aftersales.com
WhatsApp: Whatsapp Business (op mobiel)


Copyright © 123aftersales