Hoe betrouwbaar is de feedback van jouw klanten?
Je wilt je bedrijf verbeteren. Je hebt groeiambities. Je moet mee-innoveren om niet achterop te raken bij de concurrentie. Klantenfeedback is hierbij essentieel.
Maar hoe pak jij die klantenfeedback aan?
Stuur je een enquête rond? Bel je zelf de klanten op? Vraag je het aan ál je klanten? Of alleen aan de enkelen waar je geregeld goed contact mee hebt?
Ik zal het maar gelijk zeggen: Wedden dat ook jouw klanten niet 100% eerlijk zijn tegen jou.
Als je een enquete hebt rondgestuurd: het grootste gedeelte gaat het nooit invullen. En diegene die het invult willen er snel klaar mee zijn en klikken vluchtig wat aan. Uitzonderingen daargelaten.
Vraag je het zelf op de man af? Grote kans dat ze je alleen maar positieve punten geven.
Ze willen jou niet kwetsen. ‘Hij doet goed zijn best.“ “Het is wel prima zo.”
Ze zijn dus wel redelijk tevreden, maar de eventuele verbeterpunten krijg je niet te horen.
Kijk ook naar de geautomatiseerde feedbacktools van Kiyoh, Klantenvertellen of The Feedback Company. Bijna alleen maar achten, negens en tienen. Dus iedereen is supergoed bezig en er zijn haast geen verbeterpunten. Geloof je het zelf? Dit zijn enkel complimentenplatforms.
Maar Arnoud, hoe moeten we het dan doen??
Nou, doe het in ieder geval niet zelf. Besteed het uit of laat een andere afdeling de feedback ophalen.
Tegen een vreemde zijn je klanten eerlijker. Dan pas krijg je écht nuttige feedback om je bedrijf te verbeteren. Meer weten? Neem gerust contact met mij op. Ik ondersteun je graag.
