• Home
  • Blog
  • Hoe betrouwbaar is de feedback van jouw klanten?

Hoe betrouwbaar is de feedback van jouw klanten?

Je wilt je bedrijf verbeteren. Je hebt groeiambities. Je moet mee-innoveren om niet achterop te raken bij de concurrentie. Klantenfeedback is hierbij essentieel.

Maar hoe pak jij die klantenfeedback aan?
Stuur je een enquête rond? Bel je zelf de klanten op? Vraag je het aan ál je klanten? Of alleen aan de enkelen waar je geregeld goed contact mee hebt?

Ik zal het maar gelijk zeggen: Wedden dat ook  jouw klanten niet 100% eerlijk zijn tegen jou.

Als je een enquete hebt rondgestuurd: het grootste gedeelte gaat het nooit invullen. En diegene die het invult willen er snel klaar mee zijn en klikken vluchtig wat aan. Uitzonderingen daargelaten.

Vraag je het zelf op de man af? Grote kans dat ze je alleen maar positieve punten geven.
Ze willen jou niet kwetsen. ‘Hij doet goed zijn best.“ “Het is wel prima zo.”
Ze zijn dus wel redelijk tevreden, maar de eventuele verbeterpunten krijg je niet te horen.

Kijk ook naar de geautomatiseerde feedbacktools van Kiyoh, Klantenvertellen of The Feedback Company. Bijna alleen maar achten, negens en tienen. Dus iedereen is supergoed bezig en er zijn haast geen verbeterpunten. Geloof je het zelf? Dit zijn enkel complimentenplatforms.

Maar Arnoud, hoe moeten we het dan doen??
Nou, doe het in ieder geval niet zelf. Besteed het uit of laat een andere afdeling de feedback ophalen.
Tegen een vreemde zijn je klanten eerlijker. Dan pas krijg je écht nuttige feedback om je bedrijf te verbeteren. Meer weten? Neem gerust contact met mij op. Ik ondersteun je graag.

Summary
Review Date
Reviewed Item
Article
Author Rating
51star1star1star1star1star

Arnoud Kuipers

Expert in aftersalesmarketing en oprichter van 123aftersales. Wil jij ook een verbeterde klantloyaliteit, meer nieuwe klanten én meer mond-tot-mondreclame? Laten we eens vrijblijvend kennismaken

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Over 123AFTERSALES

123aftersales is 'award winning' trainingsbureau dat zich gespecialiseerd heeft in aftersales voor ambitieuze ondernemers en vakbedrijven. Waar veel bedrijven zich focussen op het enkel binnenhalen van nieuwe klanten is het in onze visie nog interessanter om te focussen op je huidige klanten en daardoor nieuwe klanten te werven. Wij trainen jou en je organisatie hoe je het meeste rendement behaalt uit je bestaande klanten.

Contact

Brinkstraat 69
9401 HZ Assen
Nederland

T. 0592-201323
E. info@123aftersales.com
WhatsApp: Whatsapp Business (op mobiel)

Wij steunen de CliniClowns


Copyright © 123aftersales